En muchas ocasiones he escuchado, incluso dije, eso de "compré tal marca por ser muy buena", o "esa es una marca 'patito'" o "compra mejor esta otra por ser mejor". La pregunta ¿realmente las grandes marcas son tan buenas como creemos?
Las marcas se han esforzado por mantener una buena imagen, ofrecen productos con diseños atractivos, y una supuesta calidad superior a la competencia. Desafortunadamente, han descuidado algo muy importante: el servicio post-venta.
Por servicio post-venta, se debe entender como la garantía que deben traer los productos adquiridos, sin embargo en México y otros países no es algo a lo que nos debamos fiar.
En la mayoría de los casos, al dañarse el equipo, hay que remitirse al centro de atención telefónica, el cual parece haber sido diseñado para desesperar a los usuarios. Después de 10 a 30 minutos, y después de un cuestionario sobre el qué y cómo, con suerte nos enviarán a un centro de servicio, que si nos encontramos en el DF, el más cercano se ubica en el Estado de México, no quiero saber el problema en el caso de provincia.
Es en estos casos que aun siendo la mejor marca, se vuelve la peor ya que en muchos casos, parece que hacen lo ilegal y en casos extremos hasta lo legal, para evitar dar un buen servicio.
En el extranjero es más barato
Hay quienes prefieren comprar en el extranjero, ya que los precios en comparación, son mucho más bajos que en México, a pesar de que en algunos casos – muy pocos por cierto – los precios se han ido igualando.
Si el producto comprado en el extranjero, no falla será una muy buena compra ahorrándonos así cierta cantidad de dinero, pero si el producto falla, creanme... será mas sencillo comprar uno nuevo.
Agradezco a motorola, nokia, hp, telcel y brightstar la inspiración que me han dado para escribir esta nota, al fin y al cabo... la gente les sigue comprando.
0 comentarios:
Publicar un comentario en la entrada